在电子商务领域里，电商运营要注意哪些问题？

在电子商务领域里，电商运营要注意哪些问题？

第一、我们做电商的目标就是达成交易

商品卖点提炼、商品宣传素材策划及设计、给商品一个看得过去的销量数据、用户评价管理、挖掘精准用户、老用户维护、客服接待沟通。这些方面的综合因素，决定了我们的商品，是否能够取得好的业绩。所以如果自家网店经营不佳，要在这些方面找原因。

第二、让用户成为回头客

很多实体做电商，因为获客成本的问题，首单很难盈利，一般盈利周期都放在复购阶段。所以培养回头客是重中之重。在这方面，你可以给自己的网店打造一个会员日，在会员日里举行一些诸如买赠、满减的小活动。通过小恩小惠可以不断培养用户忠诚度，保持用户和自家店铺的粘度，另外也可以通过这类小型促销把积压、滞销的库存商品清理掉。而且一不小心，还有造就爆款的可能性。

第三、用户贵在精而不再多

有些网店运营，为了吸引流量，不管不顾。宣传素材和渠道很宽泛。最后导致来的用户匹配度不高，也就很难达成成交，最终拉低了店铺的成交率。要做好精准引流。首先要做好自己店铺和产品的定位。然后围绕这个定位确定自己的目标用户群体。然后分析用户群的流量特性，以此来做宣传素材、选择引流渠道。

第四、推广别硬来，要带用户“嗨”！

有些店铺推广的时候很死板，一个商品、多少钱就完事了。这样生硬的推广，怎么可能吸引到用户。所以必要的套路还是要有的。通过日常运营中流量及交易量的数据，我们可以知道用户比较喜欢哪些宝贝。在做宣传之前，要给这些宝贝从宣传形象到评价都做一个包装。然后首先对老用户进行促销，获取更多销量基数和好评。等销量和评价等数据达到一定程度，这个时候才好参加聚划算、直通车等活动以及付费渠道的推广。

第五、用户不满意说啥都白费

如果你的商品和服务不能让用户满意，那你做的再多都不会有长远的好结果。所以提升用户满意度不容忽视。在网店选货源的时候，要把好质量关。发货能快就别拖；有客户咨询要及时有效的热情接待；售后服务要给力。如果能给用户提供点意想不到的小惊喜更好，比如生日福利等。

第六、你不理评价，用户不理你

有的店家生意很不错。商品评价很多。有时候可能评价的内容很多雷同的。于是运营的人就思想懒惰，不怎么关注同类型评价，甚至不予回复。这是不对的。评价区也是一个宣传自己的战场。好评不用多说了。即便是差评，有时候处理得好，也会起到逆向营销的作用。比如用户投诉你，你通过及时有效耐心的回复，让其他用户知道你是一个勇于承担责任的店家。涉及到退换货，你处理得当，让用户知道你是个诚信经营的店家。这些都能帮你提升形象。用户其实最怕的不是产品质量出问题，最怕的是出了问题店家不管了！

不论是做淘宝店，还是做京东店，网店的运营都是大同小异的。运营思路基本是一致的，只不过在具体功能和措施上略有差异。所以电商运营其实可以一通百通！

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